淄博12345政務服務便民熱線是市政府設立的非緊急類政務服務投訴受理平臺，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯動、限時辦結”的運轉模式開展工作。目的在于傾聽廣大市民的呼聲和訴求，認真解決市民反映的困難和問題，促進各級政府和企事業(yè)單位改進工作和作風，更好地為全市人民服務。

       為了進一步提升供水服務質量，第一時間發(fā)現工作短板，9月，根據市政府的統(tǒng)一部署，淄博市水利局會同淄博水務集團工作人員駐場淄博12345政務服務便民熱線，站在服務熱線前沿，靠前指揮、上門服務，及時解答、解決用戶各類用水問題。對超出職責范圍的，現場協(xié)助用戶聯系相關部門，排查問題、分析原因、提出解決措施。同時對難點、堵點、痛點問題積極與12345保持密切的聯系和上下聯動，確保問題及時解決、全面解決。